Bilgi teknolojilerinin iş uygulamalarında kullanımı her geçen gün kapsamını genişletmektedir. Firmaların operasyonel hayatı bu teknolojilerin verimli ve etkin kullanımına bağlıdır. Artık verimsiz veya eksik yürütülen operasyonel sistemler şirketlere PARA kaybettirmektedirler.

Firmaların bilgi işlem sistemlerinden temel beklentileri şunlar olmalıdır:

• Etkililik - Effectiveness
• Verimlilik - Efficiency
• Gizlilik - Confidentiality
• Bütünlük - Integrity
• Erişilebilirlik - Availability
• Yasalarla Uyumluluk - Compliance
• Güvenilirlik - Reliability
  

Operasyonel BT Risk ve Kesintilerinin Minimize Edilmesi

Her kurumun kendi özelliklerine göre farklı bir plana sahip olması kaçınılmazdır. Burada önemli olan kurumda bir risk kültürü oluşturulması ve acil durumlara karşı hazırlıklı olunması gereğinin üst yönetimlerce benimsenmesi, planlı ve organize hareket etme bilincinin çalışanlara aktarılmasıdır.

Deprem, yangın, fırtına, sel, bombalama, sabotaj, donanım veya yazılım hatası, elektrik ve telekomünikasyon kesintisi gibi önceden tahmin edilebilen veya edilemeyen iç veya dış faktörler sonucu hasara uğrama ve ciddi bir felaketle karşılaşma ihtimali, tüm kurumlar için dikkate alınması gereken bir risktir. Bu nedenle öncelikle her firmanın acil durum planlaması yapması zorunludur. Çünkü;

• Müşteri hizmetlerinde devamlılığı sağlanmalı,
• Yasal ve üçüncü kişilere karşı olan sorumlulukları zamanında yerine getilmeli,
• İş akışlarında karmaşıklığa / kesintiye sebebiyet vermeyerek, felaketlerin finansal duruma olan etkilerini azaltılmalı,
• Felaket anında çalışan ve müşterilerin can kayıplarını asgariye indirmeli,
• Beklenmedik durumlarda varlıkları en iyi şekilde korumaya almak amacıyla kritik iş süreçlerine odaklı, risk bazlı, işlevsel bir iş devamlılığı planı sağlanmalıdır.
  
  

Yardım Masası Uygulamaları

BT servislerinde ortaya çıkacak olan bir kesintiyi en kısa zamanda ve minimum kesinti ile ortadan kaldırmak, servis erişiminin mümkün olan en iyi düzeyde sağlandığından emin olmayı sağlamak hedeflenir.Problemler çağrı olarak ilgili servin çağrı merkezine iletirir ve çözüm için aktiviter başlar. Gerekli reaktif ve proaktif destek verilir.

Reaktif Destek: BT altyapısında çağrıya sebep olan hataları ortadan kaldırmak
Proaktif Destek: Alt yapısal problem ve hataları çağrıya sebep olmadan önce tespit etmek ve gidermek

Değişiklik Yönetimi

Tüm değişim taleplerinin standard metodlar ve prosedürler doğrultusunda etkin ve çabuk bir biçimde yönetilmesini sağlamak, değişiklik sonucunda Yardım Masasına gelmekte olan çağrı hacminin olumsuz yönde etkilenmemesini garanti altına almak hedeflenir.

Konfigürasyon Yönetimi

BT Altyapısını oluşturan mevcut ekipmanların tümünü mantıksal bir model içinde tanımlamak, kontrol altında tutmak, güncelliğini korumak ve doğruluğundan emin olunmasını sağlamak hedeflenir.

Sürüm Yönetimi

Majör sürümlerin tüm yönleri (teknik ve iş) ile incelendiğinden ve yeni versiyonun getirebileceği olası olumsuz etkilerin yok edildiğinden emin olunmayı sağlamak, yeni versiyonların formal prosedürler doğrultusunda gerçekleştirilmesini sağlayarak production ortamının kalite yönetiminden emin olmak, toplu ve geniş çaplı değişikliklerin hatasız yürütülmesini sağlamak hedeflenir.

Servis Seviyesi Yönetimi

Sağlanmakta olan BT servislerinin kalite düzeyini; İş hedefleri doğrultusunda tanımlama, anlaşma kapsamını oluşturma, BT hizmet seviyelerini izleme, Servislerin performans sonuçlarını inceleme, düşük performansa neden olan faktörleri tespit ederek iyileştirici önerilerde bulunma, raporlama döngüsü içinde korumak ve iyileştirmek hedeflenir.

Kapasite Yönetimi

Kurumun gelecekteki iş gereksinimlerini ve BT servislerine dayalı operasyonlarını anlamak, bunların doğrultusunda BT altyapı kapasite ihtiyaçlarını en uygun maliyetlerle karşılamak hedeflenir.

Erişilebilirlik Yönetimi

BT altyapılarını iş hedeflerinin gerektirdiği erişilebilirlik seviyelerine ulaşmaları yönünde güçlendirmek ve kullanıcıların BT servislerinden ihtiyaç duydukları seviyelerde yararlanabilmelerini sağlamak hedeflenir.

Süreklilik Yönetimi

BT servislerinin üzerinde anlaşılan zaman dilimleri içerisinde tekrar çalışır duruma getirilmesini garanti altına almak, genel iş sürekliliği yönetimini desteklemek,Bir felaketin ya da önemli bir kesintinin etkisini azaltmak veiş sürekliliğini sağlamak, etkin bir risk yönetimi ile riskleri ve zayıf noktaları minimize etmek, müşteri kaybını önlemek ve kullanıcılarının güven kaybını engellemek, kurumun genel iş sürekliliği yönetimini destekleyen BT servisleri yıkım onarımı planlarını oluşturmak hedeflenir.

Finans Yönetimi

Bütün BT varlıklarına ve BT servislerinde maliyet unsuru olan tüm kaynaklara optimal maliyetlerle sahip olunmasını sağlamak, sağlanan BT servislerini gerçek maliyetlerini tespit etmek, karar verme aşamasını gerçekçi verilerle hızlandırmak, kullanıcıların BT servis maliyetlerinin farkına varmalarını sağlamak BT servislerinin fatura edilebilmelerini sağlamak hedeflenir.

Güvenlik Yönetimi

SLA (Servis Seviyesi Yönetimi) gereksinimleri, yasalar, diğer dış anlaşmalar için gerekli güvenlik gereksinimlerini sağlamak, dış gereksinimlerden bağımsız olarak kesintisiz bir BT operasyonu için gerekli temel güvenlik seviyesini sağlamak hedeflenir. Yönetim süreci üç aşamadan geçer.

Güvenlik Risk Yönetimi

Bilginin değerinin ve olası tehditlerin, sistemin zayıf noktaları ve onlara yönelik korumaların bilinmesi, tehditlerin etkisinin azaltılması için koruma yatırımlarının yapılması gerekmektedir. Beklenmedik durumlara karşı hazırlıklı olunmalıdır.

BüyükArtı’nın Sunduğu BT Sistemleri Danışmanlık Hizmetleri

1. Operasyonel kesinti risklerinin analizi.
2. Yasal zorunluluklarla uyumluluk testi.
3. Açıkların tespiti.
4. Düzenleyici ve önleyici faaliyetlerin belirlenmesi.
5. Mevcut altyapıda düzenlemeler.
6. İlave teknoloji desteği.
7. Prosedürel açıkların kapatılması.
8. Süreç odaklı BT yönetim alt yapısı kurulımu.
9. İş ve müşteri önceliklerine odaklı BT yönetimi.
10. Servis kalitesinin sürekli geliştirilmesi.
11. BT yönetim maliyetlerinin azaltılması.